2024-07-12 11:24 admin
无人售货就是其中一种，7-11便利店，疯象乐园成人用品店，智慧点等都是新零售行业。 新零售包括但不限于以下行业：连锁商超、便利店：这些传统的零售企业借助互联网和大数据技术，提供更便捷的购物体验和更高效的经营模式。进口跨境电商：通过线上平台和线下体验店，为消费者提供来自全球的优质商品。农特上下行、农村电商：通过互联网将农产品从原产地直接销售给消费者，减少中间环节，提高农民收入。生鲜连锁店：提供新鲜的食品和快速配送服务，满足消费者对健康饮食的需求。生鲜O2O：通过线上订购和线下自提或配送，为消费者提供便利的生鲜购物方式。母婴行业：提供母婴用品的线上购买和相关服务，如婴儿奶粉、尿布等。化妆品行业：通过线上平台销售化妆品，提供个性化的推荐和优惠券等促销活动。本土区域供销零售平台：包括城市和县域电商、连锁体验店、大型品牌企业O2O等，满足不同地域的消费者需求。百货商场、购物中心：通过引入互联网和数字化技术，提升购物体验，实现线上线下一体化。商贸城、专业市场：通过线上平台和线下实体店，为商户提供展示和销售产品的场所。办公室新零售：针对上班族的便利购物需求，提供无人售货机和线上订购服务。网络零售平台：包括综合电商平台、社交电商平台、内容电商平台等，为消费者提供丰富的商品选择和优惠价格。其他行业：如服装、家具、美容等等，借助新零售模式提供更加个性化的服务和购物体验。总之，新零售模式的出现正在深刻改变着传统零售业的格局，为消费者提供更加便捷、高效、个性化的购物体验。 时尚企业一直是新零售数字化的先锋，随着数字化触点不断涌现，品牌与消费者的关系变得更加直接和紧密，在这样的背景趋势下，高端女装一直走在新零售浪潮的最前沿，坚持通过产品品质升级、品牌服务提升来满足消费者日益增长的个性化需求； 另一方面，经历了三年疫情带来的消费心理转变，导致线下门店客流下降，公域成本居高不下，也使得许多高端品牌不仅仅追求业绩增长、更加重视存量时代下的利润健康。 7 月 19 日，朗姿新零售负责人张建军来到实干家云分享的直播间，与有赞新零售高级运营专家傅雪娇对谈了朗姿的新零售实践，本文将带大家回顾，在三年的新零售之旅中，朗姿导购团队在新零售模式中所发生的变化。 高端女装导购，个性化服务强化情感连接 高端女装通常拥有自己一批很忠诚的顾客，品牌导购通过经常和顾客进行一对一沟通，提供贴心的服务，比如定期向顾客传递新款信息，生日送祝福等，而这些老顾客的消费力一般都非常有实力。 分析高端女装客户的消费行为特点：注重个人风格塑造、强购买力、有明确场景化需求，高端女装的顾客一般更习惯于到店试穿并享受导购的服务与陪伴。 据张建军分享，朗姿的客单价在 3000～3500 元，而导购团队则超过 700 人。对于高客单女装而言，获客成本比较高，一个优质客户产生消费后，能再次和多次产生复购、成为品牌的忠实客户、有更长久的消费生命周期很重要。 朗姿旗下所有品牌策略和门店体系，都以服务为出发点：通过导购跟用户深度沟通，会好于只用数字化营销工具，能更有情感地跟顾客连接。不少顾客跟随朗姿有 20 年的、15 年左右的、10 年左右的，基本上都由比较成熟的导购来去服务，许多朗姿导购和顾客相处成为朋友，顾客过生日也有导购自发赠送互动小礼物；疫情期间顾客买不到菜、或者取不了货，也是由本地化导购给顾客提供了响应支持。导购的个性化服务价值正在于此，在日积月累中，强化了情感连接与信任关系，这也是复购业绩的重要来源。 导购赋能之困：高流失、低人效、管理难 正因高客单的女装顾客比较看中服务和体验，数字化工具其实很难替代人与人的沟通，针对这类门店新零售的场景，总部格外重视对导购群体的赋能，持续促进客流与业绩增长。 在新零售项目探索早期，朗姿将项目放在市场部来孵化，日常的运营和营销由市场部主导，一方面有预算做公域流量导流，新零售项目也能够快速和 CRM 部门、活动部门就会员拉新等指标达成一致，快速下发给所有的导购，活动效果也可以被快速追踪。但这样的组织定位，也难免遇到业务指标分散的弊端，特别是与线下经营场景并没有真正深入融合，在线下门店新零售项目容易不受重视。 总结这一阶段，张建军面对的困难非常有代表性，也与有赞新零售观察到的不少新零售操盘手的体感相通，想做好导购赋能与过程管理有以下典型的挑战点： 这些困难带来导购团队销售收入两级分化，也催化了导购团队的不稳定性，有规模化线下实体门店的商家都会产生同感。高销导购在品牌服务的时间长、有大量客户资源积累，每个月收入都有保障；而新人导购在服务顾客时既不了解客户的信息、手头也没有太多客户资源，几天开不了一单，客户资源又难于沉淀，也会加速导购人员离职。 为了破解导购赋能之困，朗姿在三年的新零售摸索与实践中，总结出一套从组织赋能、工具赋能、素材赋能、渠道赋能四个方面来破局的经验，很值得时尚同行参考。 四个维度赋能导购，让导购想做且会做 先看组织赋能方面，新零售团队在 2022 年被独立拆分出来、整合了商城运营、会员运营、视频号/抖音运营、运营支持等多场景职能，升级为一把手工程，便于强化跨部门协同。随着渠道和业务场景的增多，新零售项目从 1 个人到十几个人，每个渠道有独立完整的运营团队，有单独的预算支持，独立考核。 同时，新零售部门围绕导购的工作场景建设私域运营策略，在导购业绩增长公式的每一个关键指标，都持续探索数字化能力的运用、强化多个业务场景下的转化效率。 如今朗姿新零售业务采用了双前台私域模式：在线上有企业微信、社群、有赞小程序商城、视频号来让顾客去体验产品、体验品牌的风格，同时导购可以利用商城+O2O 的能力，执行所有的营销任务、查看营销收益，及时在微信生态里快速收到反馈效果。 让导购随时掌握客户购买意向，提高推荐购买成功率 从导购所能感知的场景，最直接的变化源于工具赋能方面，既然导购新人的困难在于客户信息摸不准、客户资源不充裕，新零售部门就通过工具赋能来突破这一瓶颈，让导购想做且会做。 过去的烦恼：导购不知道把产品卖给谁，不知道怎么卖；客户画像单一，备注标签信息太少，推荐命中率低…朗姿通过有赞新零售提供的工具，让导购不仅能看到客户信息、标签，对历史订单、会员等级、加购数据也一目了然。 当疫情逐渐改变顾客的消费心态、老客也不太愿意线下到店了，新零售也成为终端高销导购的急救包：利用有赞导购助手-销售线索能力，导购们能随时在手机上收到系统推送的高意向客户线索，通过系统算法自动判断客户购买意向，向老顾客精准推荐商品，带来高转化。 传统在门店，导购深度服务一个顾客需要 40 分钟，才会引导成交。通过数字化工具的运用，开始有高销导购体会真正的「睡后经济」，即顾客离店后、也因为对品牌的信任静默下单，而绑定过专属客户关系的导购此时当然能躺着赚钱。比如山东青岛某店今年接通新零售工具后，导购加完客户不久，顾客连续买了 10 件新品。这样的动态也不断给导购更多信心，敢于在线上给顾客推新品、而不仅仅推折扣品。 素材赋能方面，在有赞新零售的助力下，朗姿已经形成了成熟的体系：通过有赞导购工作台提供的多种素材能力，朗姿可以实现多渠道展示衣物实穿效果，提升单品快速动销和转化。据张建军的观察，业绩 top 10% 的高销导购，更加愿意发素材、通过内容种草持续激活顾客对品牌的了解、也更便于捕捉推荐转化的时机。 渠道赋能上，朗姿选择“一盘棋”策略、all in 腾讯生态，在视频号、小程序、公众号、微信社群全面布局，让门店和导购可以构建自己的私域，同时多个渠道联动提升运营效率，为货提效，为场赋能，激活私域价值最大化，挖掘用户价值增长的有效路径。 多渠道的引入，也让导购等业绩来源突破了门店货盘的局限，从只能卖门店有库存的货、变成维护好客户关系、通过线上分享活动素材（新品图片、直播预告等），售卖转化线上商品实现更多成交。在最近一次视频号单场新品直播，通过全国导购联动，实现了 8 万的场观、109 万成交额，新零售时代的导购已初显锋芒。 决胜终端，将导购对用户的渴望转变为业绩 朗姿内部有一句流传于门店体系的口号「决胜终端」，朗姿的门店管理也非常强调终端的狼性，持续激发导购对于用户的渴望度、在导购开单时营造成就感，并基于这种成就感给导购匹配相应的奖励和展示机制。这种线下沿用多年的激励方式，被运用到了线上来，用数字化展示工具来做呈现。 借助于有赞的方法与工具，新零售部门组织线上导购大赛为导购造氛围，点燃终端门店的狼烟，让导购摩拳擦掌、冲击更高目标；此外通过管理群内的晒单，刺激区域之间的竞争。各大区域的荣誉感很强，原本线下 PK，各区域可能需要隔一天才能看到销售数据，而现在则做到了分秒必争，通过每天实时看数据，当天开单就给予奖励。您会发现，不管在什么样的时代这种原始的方法还是最好用的。 随着行业飞速发展，导购的技能也随之迭代，不仅要对品牌的货盘熟悉，导购也更加深入钻研营销技能、在持续学习新工具、了解新渠道中刷新着成绩单。 有新零售操盘手面对终端的质疑，如何证明新零售业绩的合理性？有没有左手倒右手、仅仅将原本归属于线下门店的业绩搬到线上的口袋？对此张建军分享了两点朗姿的心得：1、所有线上商城售卖的产品都为正价品，折扣不得低于吊牌价的九折；2、所有给导购下的任务，都不会去碰线下活跃会员人群，而是针对沉睡人群的活动，做真实的增量。 比如，新零售部门也通过精准朋友圈广告投放，这里圈选的人群包就剔除了最近 60 天活跃的客户（有购买记录），帮助门店激活沉睡客户及带来新客。 如今的朗姿新零售进程还在进一步深化与复制的进程中，从自上而下的总部视角来看，看到的是在数据和信息的流转中不断改善对应的工作流程；而从自下而上店长/导购视角来看，总部赋能对门店的最大价值是提升到店客户数量。 结语 经过三年的努力，张建军与团队一起将新零售业绩从 500 万提升到 1.2 亿，今年更是实现了同比增长 16 倍的成果。这背后是一整套经营思维的转变，从渠道为王转变为“客户运营思维”，去探究消费生命价值周期，围绕门店和客户服务，以在店和离店的思维进行有效运营。 对传统品牌商而言，利用新技术、新商业模式赋能传统零售，或许是打破增长瓶颈的办法。 打破增长瓶颈的本质，需要解决消费者、终端门店以及品牌商之间的问题，即消费者如何更方便、更快捷和更高效地享受服务或体验；门店如何更有效引流、导购员如何更实时卖货；品牌商如何更智能掌握数据，如何更精准布局营销，等等。 而米多云店小程序，在满足消费者需求的前提下，通过“微信群+小程序+多种营销玩法”迅速扩大品牌商的辐射范围，直接与消费者建立良好的链接，让消费者能在线上清晰了解品牌以及商品的同时，也能快速找得到自己身边最近的体验门店，实现线上线下全方位体验。 新零售行业是指结合了线上线下资源，整合了电商、O2O、智能物流、支付等科技服务，提供新型高效快捷的消费体验，运用大数据智能分析实现深度定制化服务的零售模式。 随着人们消费观念的转变，新零售行业面临的市场机会也越来越多，其核心技术的不断发展，包括大数据、人工智能、物联网等都将为新零售的发展注入源源不断的活力。 最好是刚需的快销品。生活居家必备的产品，都是不错的适合新零售的产品。 酒行业的新零售运营模式是指通过数字化技术和互联网平台等手段，将传统实体店与在线渠道相结合，提供更便捷、个性化的购物体验。以下是几种常见的酒行业新零售运营模式： 1. O2O（Online to Offline）模式：这种模式将线上销售与线下实体店铺结合起来。消费者可以通过在线平台浏览和购买产品，然后选择在离他们最近的实体店铺自提或享受配送服务。这种模式能够让消费者充分利用线上的便利性，并在实体店中体验产品和获取专业建议。 2. 社交电商模式：通过社交媒体和即时通讯工具，酒行业可以建立社群，推广产品并与消费者进行互动。消费者可以在社交平台上了解产品信息、参加线上活动、分享购买心得，并直接进行购买或预订。 3. 无人店铺模式：利用自动售货机、智能柜等技术，建立无人店铺，使消费者可以随时购买酒类产品。无人店铺不仅提供了24小时的便利性，还节省了人力成本。消费者可以通过手机扫码支付，获取所需产品。 4. 数据驱动营销模式：通过大数据和人工智能技术分析消费者行为、购买偏好等数据，并根据这些数据进行个性化推荐和精准营销。这种模式可以提高用户体验，增加销售额，并帮助酒行业更好地了解市场需求。 5. 跨境电商模式：通过跨境电商平台，将国外酒类产品引入国内市场，满足消费者对于进口酒的需求。同时，通过线上平台建立供应链和物流体系，简化跨境贸易流程。 以上只是一些常见的酒行业新零售运营模式，具体选择哪种模式需要根据企业的规模、市场定位、资源条件和目标消费群体来决定。随着科技的不断发展，新的运营模式也在不断涌现，酒行业需及时调整和创新，以适应市场变化和满足消费者需求。 衢州智慧新零售货柜可以在一些商场和超市里找到，如百货商场、购物中心、超市等。这些货柜不同于传统的货柜，通过智能化技术实现了自动售货、支付和库存管理等功能。 消费者通过扫描二维码、刷卡等方式进行支付，同时可以获取商品信息和促销信息。 这种智慧新零售模式旨在提高消费者购买体验，同时也为商家提供了更便捷的销售方式和对销售数据的实时监控和分析，有利于企业决策和市场营销。 什么叫创业？ 有人认为，进点货，开个店，卖卖产品，就叫创业？ 错了，那充其量只是一个普通的买卖罢了！ 创业的本质建立系统，创建商业模式，从而去获取稳定持续的现金流。通过 系统和消费网达成不在职收入！ 所以生意人在买卖产品，创业者在建立管道！ 俺现在认为名创优品类似的产品才是王道。。。。 俺正在做。 新零售行业指的是利用互联网思维，结合大数据、人工智能等技术，实现线下实体店与互联网的结合，包括食品零售业、家居用品行业、服装行业、医药行业等 。 新零售行业的特点是将线上与线下的销售渠道相结合，提高物流效率，提供更优质的购物体验，以满足消费者需求为中心，从而形成一种新的消费模式。例如，食品零售业可以通过在线下门店使用自动售货机、无人收银等技术提高效率，线上渠道则可以通过社交媒体、移动支付等方式更好地与消费者互动；家居用品行业可以通过VR/AR技术等手段提供更好的购物体验，同时也可以提供更高效的物流和售后服务；服装行业可以通过搭载智能试衣间、虚拟试穿等技术提高顾客体验，线上则可以通过个性化推荐等方式提高销售效率。一、新零售行业都有哪些？
二、新零售包括哪些行业？
三、对于服装行业，有什么好的新零售智慧解决方案？
四、智慧新零售有什么特点？
五、新零售行业现状与前景？
六、新零售模式适合什么行业？
七、酒行业新零售运营模式？
八、衢州智慧新零售货柜哪里有？
九、哪些行业适合做新零售？
十、什么是新零售行业有哪些？