2024-04-11 08:14 admin
时尚企业一直是新零售数字化的先锋，随着数字化触点不断涌现，品牌与消费者的关系变得更加直接和紧密，在这样的背景趋势下，高端女装一直走在新零售浪潮的最前沿，坚持通过产品品质升级、品牌服务提升来满足消费者日益增长的个性化需求； 另一方面，经历了三年疫情带来的消费心理转变，导致线下门店客流下降，公域成本居高不下，也使得许多高端品牌不仅仅追求业绩增长、更加重视存量时代下的利润健康。 7 月 19 日，朗姿新零售负责人张建军来到实干家云分享的直播间，与有赞新零售高级运营专家傅雪娇对谈了朗姿的新零售实践，本文将带大家回顾，在三年的新零售之旅中，朗姿导购团队在新零售模式中所发生的变化。 高端女装导购，个性化服务强化情感连接 高端女装通常拥有自己一批很忠诚的顾客，品牌导购通过经常和顾客进行一对一沟通，提供贴心的服务，比如定期向顾客传递新款信息，生日送祝福等，而这些老顾客的消费力一般都非常有实力。 分析高端女装客户的消费行为特点：注重个人风格塑造、强购买力、有明确场景化需求，高端女装的顾客一般更习惯于到店试穿并享受导购的服务与陪伴。 据张建军分享，朗姿的客单价在 3000～3500 元，而导购团队则超过 700 人。对于高客单女装而言，获客成本比较高，一个优质客户产生消费后，能再次和多次产生复购、成为品牌的忠实客户、有更长久的消费生命周期很重要。 朗姿旗下所有品牌策略和门店体系，都以服务为出发点：通过导购跟用户深度沟通，会好于只用数字化营销工具，能更有情感地跟顾客连接。不少顾客跟随朗姿有 20 年的、15 年左右的、10 年左右的，基本上都由比较成熟的导购来去服务，许多朗姿导购和顾客相处成为朋友，顾客过生日也有导购自发赠送互动小礼物；疫情期间顾客买不到菜、或者取不了货，也是由本地化导购给顾客提供了响应支持。导购的个性化服务价值正在于此，在日积月累中，强化了情感连接与信任关系，这也是复购业绩的重要来源。 导购赋能之困：高流失、低人效、管理难 正因高客单的女装顾客比较看中服务和体验，数字化工具其实很难替代人与人的沟通，针对这类门店新零售的场景，总部格外重视对导购群体的赋能，持续促进客流与业绩增长。 在新零售项目探索早期，朗姿将项目放在市场部来孵化，日常的运营和营销由市场部主导，一方面有预算做公域流量导流，新零售项目也能够快速和 CRM 部门、活动部门就会员拉新等指标达成一致，快速下发给所有的导购，活动效果也可以被快速追踪。但这样的组织定位，也难免遇到业务指标分散的弊端，特别是与线下经营场景并没有真正深入融合，在线下门店新零售项目容易不受重视。 总结这一阶段，张建军面对的困难非常有代表性，也与有赞新零售观察到的不少新零售操盘手的体感相通，想做好导购赋能与过程管理有以下典型的挑战点： 这些困难带来导购团队销售收入两级分化，也催化了导购团队的不稳定性，有规模化线下实体门店的商家都会产生同感。高销导购在品牌服务的时间长、有大量客户资源积累，每个月收入都有保障；而新人导购在服务顾客时既不了解客户的信息、手头也没有太多客户资源，几天开不了一单，客户资源又难于沉淀，也会加速导购人员离职。 为了破解导购赋能之困，朗姿在三年的新零售摸索与实践中，总结出一套从组织赋能、工具赋能、素材赋能、渠道赋能四个方面来破局的经验，很值得时尚同行参考。 四个维度赋能导购，让导购想做且会做 先看组织赋能方面，新零售团队在 2022 年被独立拆分出来、整合了商城运营、会员运营、视频号/抖音运营、运营支持等多场景职能，升级为一把手工程，便于强化跨部门协同。随着渠道和业务场景的增多，新零售项目从 1 个人到十几个人，每个渠道有独立完整的运营团队，有单独的预算支持，独立考核。 同时，新零售部门围绕导购的工作场景建设私域运营策略，在导购业绩增长公式的每一个关键指标，都持续探索数字化能力的运用、强化多个业务场景下的转化效率。 如今朗姿新零售业务采用了双前台私域模式：在线上有企业微信、社群、有赞小程序商城、视频号来让顾客去体验产品、体验品牌的风格，同时导购可以利用商城+O2O 的能力，执行所有的营销任务、查看营销收益，及时在微信生态里快速收到反馈效果。 让导购随时掌握客户购买意向，提高推荐购买成功率 从导购所能感知的场景，最直接的变化源于工具赋能方面，既然导购新人的困难在于客户信息摸不准、客户资源不充裕，新零售部门就通过工具赋能来突破这一瓶颈，让导购想做且会做。 过去的烦恼：导购不知道把产品卖给谁，不知道怎么卖；客户画像单一，备注标签信息太少，推荐命中率低…朗姿通过有赞新零售提供的工具，让导购不仅能看到客户信息、标签，对历史订单、会员等级、加购数据也一目了然。 当疫情逐渐改变顾客的消费心态、老客也不太愿意线下到店了，新零售也成为终端高销导购的急救包：利用有赞导购助手-销售线索能力，导购们能随时在手机上收到系统推送的高意向客户线索，通过系统算法自动判断客户购买意向，向老顾客精准推荐商品，带来高转化。 传统在门店，导购深度服务一个顾客需要 40 分钟，才会引导成交。通过数字化工具的运用，开始有高销导购体会真正的「睡后经济」，即顾客离店后、也因为对品牌的信任静默下单，而绑定过专属客户关系的导购此时当然能躺着赚钱。比如山东青岛某店今年接通新零售工具后，导购加完客户不久，顾客连续买了 10 件新品。这样的动态也不断给导购更多信心，敢于在线上给顾客推新品、而不仅仅推折扣品。 素材赋能方面，在有赞新零售的助力下，朗姿已经形成了成熟的体系：通过有赞导购工作台提供的多种素材能力，朗姿可以实现多渠道展示衣物实穿效果，提升单品快速动销和转化。据张建军的观察，业绩 top 10% 的高销导购，更加愿意发素材、通过内容种草持续激活顾客对品牌的了解、也更便于捕捉推荐转化的时机。 渠道赋能上，朗姿选择“一盘棋”策略、all in 腾讯生态，在视频号、小程序、公众号、微信社群全面布局，让门店和导购可以构建自己的私域，同时多个渠道联动提升运营效率，为货提效，为场赋能，激活私域价值最大化，挖掘用户价值增长的有效路径。 多渠道的引入，也让导购等业绩来源突破了门店货盘的局限，从只能卖门店有库存的货、变成维护好客户关系、通过线上分享活动素材（新品图片、直播预告等），售卖转化线上商品实现更多成交。在最近一次视频号单场新品直播，通过全国导购联动，实现了 8 万的场观、109 万成交额，新零售时代的导购已初显锋芒。 决胜终端，将导购对用户的渴望转变为业绩 朗姿内部有一句流传于门店体系的口号「决胜终端」，朗姿的门店管理也非常强调终端的狼性，持续激发导购对于用户的渴望度、在导购开单时营造成就感，并基于这种成就感给导购匹配相应的奖励和展示机制。这种线下沿用多年的激励方式，被运用到了线上来，用数字化展示工具来做呈现。 借助于有赞的方法与工具，新零售部门组织线上导购大赛为导购造氛围，点燃终端门店的狼烟，让导购摩拳擦掌、冲击更高目标；此外通过管理群内的晒单，刺激区域之间的竞争。各大区域的荣誉感很强，原本线下 PK，各区域可能需要隔一天才能看到销售数据，而现在则做到了分秒必争，通过每天实时看数据，当天开单就给予奖励。您会发现，不管在什么样的时代这种原始的方法还是最好用的。 随着行业飞速发展，导购的技能也随之迭代，不仅要对品牌的货盘熟悉，导购也更加深入钻研营销技能、在持续学习新工具、了解新渠道中刷新着成绩单。 有新零售操盘手面对终端的质疑，如何证明新零售业绩的合理性？有没有左手倒右手、仅仅将原本归属于线下门店的业绩搬到线上的口袋？对此张建军分享了两点朗姿的心得：1、所有线上商城售卖的产品都为正价品，折扣不得低于吊牌价的九折；2、所有给导购下的任务，都不会去碰线下活跃会员人群，而是针对沉睡人群的活动，做真实的增量。 比如，新零售部门也通过精准朋友圈广告投放，这里圈选的人群包就剔除了最近 60 天活跃的客户（有购买记录），帮助门店激活沉睡客户及带来新客。 如今的朗姿新零售进程还在进一步深化与复制的进程中，从自上而下的总部视角来看，看到的是在数据和信息的流转中不断改善对应的工作流程；而从自下而上店长/导购视角来看，总部赋能对门店的最大价值是提升到店客户数量。 结语 经过三年的努力，张建军与团队一起将新零售业绩从 500 万提升到 1.2 亿，今年更是实现了同比增长 16 倍的成果。这背后是一整套经营思维的转变，从渠道为王转变为“客户运营思维”，去探究消费生命价值周期，围绕门店和客户服务，以在店和离店的思维进行有效运营。 智慧零售指的是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。智慧零售发展在于三大方面，一是要拥抱时代技术，创新零售业态，变革流通渠道； 二是要从B2C转向C2B，实现大数据牵引零售； 三是要运用社交化客服，实现个性服务和精准营销。 智慧城市是一个在数字化和信息化的基础上，通过应用物联网、大数据、人工智能等技术手段来提升城市管理和服务水平的概念。近年来，随着科技的不断进步和城市化进程的加快，智慧城市的建设和发展成为了众多地方政府和企业关注的焦点。 智慧城市的建设旨在通过科技手段，提高城市的效率、可持续性和生活质量。以数字化为核心，智慧城市将城市的各个方面纳入一个智慧网络中，实现城市内部各种信息的共享和互通。 智慧城市的发展具有以下几个显著的优势： 目前，智慧城市的建设已经在全球范围内展开，各地区都有不同程度的智慧城市项目。例如，中国的深圳、上海、北京等城市在智慧城市建设方面取得了显著的成绩。 智慧城市的建设涉及多个领域，包括交通、环境、安全、教育、医疗等。在交通方面，智能交通系统可以通过实时监测和调度，提高交通运输的效率和安全性。在环境方面，智慧城市可以通过大数据分析和监测，实现环境的智能管理和污染的预防。在安全方面，智慧城市可以通过视频监控和智能警报系统，提升城市的安全防范能力。 随着技术的不断进步和应用场景的不断扩展，智慧城市的发展将呈现以下几个趋势： 智慧城市是未来城市发展的重要方向，它将通过科技手段实现城市管理和服务的智能化和高效化。建设智慧城市需要政府、企业和社会各方共同努力，加强合作，克服发展中的各种挑战。 智慧城市的发展必将带来人们生活的便利和提升，同时也需要关注数据安全等问题。随着技术的不断进步，我们相信智慧城市将会为城市居民创造更加美好的生活。 你好，这种情况你应该看一下他的商家入驻说明，然后根据相关的提示来进行入驻，希望可以帮到您一、对于服装行业，有什么好的新零售智慧解决方案？
二、智慧零售是什么？
三、对于智慧城市
对于智慧城市的发展现状和趋势
智慧城市的优势
智慧城市的发展现状
智慧城市的发展趋势
结论
四、腾讯智慧零售怎么入驻？
要充头选智慧零售，首先需要注册并登录头选账号，然后选择充值方式，包括微信支付、支付宝支付和银行卡支付等，根据个人情况进行选择。
在付款成功后，系统会实时更新用户账户余额，可以在使用头选智慧零售时直接抵扣相应费用。建议提前了解头选智慧零售的使用规则和计费方式，以便更好地利用其为生意带来便利，提高销售效率和赢利能力。
对传统品牌商而言，利用新技术、新商业模式赋能传统零售，或许是打破增长瓶颈的办法。
打破增长瓶颈的本质，需要解决消费者、终端门店以及品牌商之间的问题，即消费者如何更方便、更快捷和更高效地享受服务或体验；门店如何更有效引流、导购员如何更实时卖货；品牌商如何更智能掌握数据，如何更精准布局营销，等等。
而米多云店小程序，在满足消费者需求的前提下，通过“微信群+小程序+多种营销玩法”迅速扩大品牌商的辐射范围，直接与消费者建立良好的链接，让消费者能在线上清晰了解品牌以及商品的同时，也能快速找得到自己身边最近的体验门店，实现线上线下全方位体验。
读书能使人的精神进步 就像运动能使人的身体强壮一样
衢州智慧新零售货柜可以在一些商场和超市里找到，如百货商场、购物中心、超市等。这些货柜不同于传统的货柜，通过智能化技术实现了自动售货、支付和库存管理等功能。
消费者通过扫描二维码、刷卡等方式进行支付，同时可以获取商品信息和促销信息。
这种智慧新零售模式旨在提高消费者购买体验，同时也为商家提供了更便捷的销售方式和对销售数据的实时监控和分析，有利于企业决策和市场营销。
1. 对象不一样：传统零售的对象你所在区域的需要你提供货物的消费者，网上零售面广，全国各地能上网操作的需要你提供货物人员都算是消费者。
2.交易方式不一样：传统零售的时候一边给顾客提供货物一边领取现金，网上零售的时候或者依靠银行卡，或者依靠快递公司代收。
丹八桂智慧零售是一家提供智慧零售解决方案的企业，如果您想加入丹八桂智慧零售，可以通过以下方式进行申请：
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需要注意的是，加入丹八桂智慧零售需要符合公司的相关要求和条件，如学历、专业、工作经验等。此外，还需要经过面试和其他环节的考核，才能够获得工作机会。